【经验】会员电商云集逆势增长经验：宝妈客满度是制胜关键

    会员电商云集逆势增长经验：宝妈客满度是制胜关键

会员电商云集逆势增长经验：宝妈客满度是制胜关键11月5日-11日，云集为期7天的“全球精选狂欢周”销售额破25.9亿元，同比增长160%。

截至11月12日00:00，会员电商云集“全球精选狂欢周”总订单数达1340万个。

据questmobile最新发布的《中国移动互联网2018年秋季大报告》显示，中国移动互联网整体用户规模增幅正在继续放缓，中国移动互联网活跃用户规模增速同比降低超50%，其中移动电商购物行业增量正在收窄，行业渗透率已经达到70%。

在此背景下，会员电商云集为什么能逆势上扬看准“宝妈”群体牢抓社交电商从业和消费主力军今年4月23日，云集宣布完成1.2亿美金b轮融资，云集创始人兼ceo肖尚略在接受采访时表示，云集之所以能够获得快速稳健成长，这与云集的目标用户群体和目标市场密切相关。

据中国互联网协会发布的《2018中国社交电商行业发展报告》显示，社交电商从业者中，24-29岁占45.1%，30-49岁年龄段占43.4%。

其中，年轻的宝宝妈妈比例最高，达58.25%，“宝妈”群体成为社交电商从业的“主力军”。

10月23日开启的预售期间，美妆个护有三款产品的销售额合计突破1.2亿元，分别为御泥坊小金瓶、阿道夫和jm面膜;母婴家居中，贝舒乐纸尿裤截至11月2日便已预售出10万组。

今年“全球精选狂欢周”期间，云集启动全国7个城市合计10个客满中心基地，以满足庞大的客服需求。

其中投入1200人作为11月5日-11日24小时值班客服，承接上充分预测满足了包括710万新增体验会员在内的售后需求。

11月5日凌晨，为保障“全球精选狂欢周”活动启动，云集app页面上订单详情页售后入口进行了位置更改，用户习惯产生了相应偏差，6000多用户同时进线咨询，最高并发时期接近1万人。

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